Kebijakan Pengembalian Dana Yugento

Refund Policy Yugento

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan transaksi, pengembalian dana, pembayaran ganda, kegagalan layanan, serta prosedur pengajuan refund untuk layanan Yugento.

Berlaku sejak: 25 Juli 2026
🧾

Evaluasi Setiap Permohonan

Setiap pengajuan diperiksa berdasarkan status pembayaran, penggunaan layanan, waktu permohonan, dan bukti transaksi.

💳

Pembayaran Ganda Dilindungi

Transaksi ganda yang terverifikasi dapat diajukan untuk pengembalian dana sesuai metode pembayaran yang digunakan.

📩

Saluran Pengaduan Jelas

Permohonan dapat diajukan melalui email resmi dengan menyertakan Order ID dan bukti pembayaran.

Dengan membeli atau menggunakan paket berbayar Yugento, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini. Kebijakan ini berlaku untuk layanan digital Yugento, termasuk paket berlangganan, kuota artikel, fitur AI SEO, integrasi WordPress, dan layanan digital terkait lainnya.

1. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran layanan Yugento yang dilakukan melalui payment gateway, transfer bank, QRIS, virtual account, e-wallet, kartu pembayaran, atau metode pembayaran resmi lain yang tersedia pada halaman checkout.

Pengembalian dana tidak diberikan secara otomatis. Setiap permohonan akan diperiksa berdasarkan kondisi transaksi dan penggunaan akun.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan untuk Refund

Permohonan refund dapat dipertimbangkan apabila:

  • Terjadi pembayaran ganda untuk Order ID, akun, atau paket yang sama.
  • Pembayaran berhasil, tetapi paket tidak pernah diaktifkan karena kesalahan sistem Yugento.
  • Pengguna telah membayar, tetapi layanan utama tidak dapat digunakan karena gangguan teknis dari pihak Yugento yang tidak terselesaikan dalam waktu yang wajar.
  • Nominal yang ditagihkan berbeda dari nominal yang dikonfirmasi pengguna pada halaman pembayaran.
  • Terjadi transaksi tidak sah dan pengguna dapat memberikan bukti pendukung yang memadai.
  • Permintaan pembatalan diajukan sebelum kuota, kredit, artikel, atau manfaat paket digunakan.

Persetujuan refund tetap bergantung pada hasil verifikasi Yugento, status transaksi di payment gateway, dan kemampuan metode pembayaran yang digunakan untuk memproses pengembalian dana.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund umumnya tidak diberikan apabila:

  • Kuota, kredit, artikel, analisis SEO, atau manfaat paket telah digunakan sebagian atau seluruhnya.
  • Artikel telah dibuat, diproses, dijadwalkan, dikirim, atau dipublikasikan ke WordPress.
  • Pengguna berubah pikiran setelah layanan digital mulai digunakan.
  • Pengguna lupa membatalkan perpanjangan paket sebelum tanggal penagihan berikutnya.
  • Pengguna tidak menggunakan layanan meskipun akun dan seluruh fitur dapat diakses dengan normal.
  • Masalah berasal dari website, hosting, plugin, tema, firewall, WordPress, perangkat, jaringan internet, atau layanan pihak ketiga milik pengguna.
  • Hasil SEO, ranking Google, trafik, penjualan, atau performa bisnis tidak sesuai harapan pengguna.
  • Akun ditangguhkan karena pelanggaran Ketentuan Layanan, penyalahgunaan sistem, penipuan, spam, atau aktivitas terlarang.
  • Permohonan diajukan melewati batas waktu yang ditentukan dalam kebijakan ini.

Yugento tidak menjamin artikel mencapai halaman pertama Google, mendapatkan jumlah trafik tertentu, atau menghasilkan penjualan. Performa SEO dipengaruhi banyak faktor di luar kendali Yugento.

4. Batas Waktu Pengajuan

Permohonan refund harus diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran.

Untuk pembayaran ganda atau transaksi tidak sah, pengguna disarankan menghubungi Yugento sesegera mungkin setelah transaksi diketahui.

Perhatian

Pengajuan dalam waktu 7 hari tidak berarti refund otomatis disetujui. Penggunaan kuota, artikel, dan fitur akun tetap menjadi bagian dari proses evaluasi.

5. Ringkasan Kelayakan Refund

Kondisi Status Keterangan
Pembayaran ganda terverifikasi Dapat diajukan Refund dapat diproses untuk transaksi duplikat setelah verifikasi.
Paket tidak aktif karena kesalahan Yugento Dapat diajukan Yugento dapat mengaktifkan paket atau memproses refund sesuai hasil pemeriksaan.
Belum memakai kuota atau fitur Perlu evaluasi Harus diajukan maksimal 7 hari kalender sejak pembayaran.
Kuota atau artikel sudah digunakan Tidak memenuhi Layanan digital dianggap telah mulai diberikan.
Tidak mendapatkan ranking Google Tidak memenuhi Yugento tidak menjamin hasil ranking, trafik, atau penjualan.
Masalah pada hosting atau WordPress pengguna Tidak memenuhi Masalah pihak ketiga berada di luar kendali langsung Yugento.

6. Cara Mengajukan Refund

Pengguna dapat mengajukan permohonan melalui email resmi Yugento. Permohonan yang tidak menyertakan informasi lengkap dapat memerlukan waktu pemeriksaan lebih lama.

Kirim email permohonan

Kirim ke [email protected] dengan subjek: “Permohonan Refund – [Order ID]”.

Sertakan data transaksi

Cantumkan nama akun, email terdaftar, paket, tanggal pembayaran, nominal, metode pembayaran, dan Order ID.

Lampirkan bukti pendukung

Sertakan bukti pembayaran, tangkapan layar kendala, serta penjelasan singkat dan jelas mengenai alasan refund.

Tunggu proses verifikasi

Tim Yugento akan memeriksa transaksi, pemakaian akun, status payment gateway, dan informasi pendukung lainnya.

Terima keputusan

Pengguna akan menerima informasi persetujuan, penolakan, atau permintaan data tambahan melalui email.

7. Waktu Pemeriksaan dan Pengembalian Dana

Yugento berupaya memberikan tanggapan awal terhadap permohonan yang lengkap dalam waktu maksimal 3 hari kerja.

Setelah disetujui, waktu dana diterima pengguna dapat berbeda tergantung payment gateway, bank, e-wallet, kartu, dan metode pembayaran yang digunakan.

Secara operasional, proses pengembalian dana dapat membutuhkan waktu sekitar 5–14 hari kerja setelah disetujui. Waktu ini dapat lebih panjang apabila penyedia pembayaran atau bank membutuhkan pemeriksaan tambahan.

Pada Midtrans, kemampuan refund juga bergantung pada metode pembayaran dan status transaksi. Beberapa metode baru dapat direfund setelah transaksi berstatus settlement. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

8. Refund Sebagian

Yugento dapat mempertimbangkan refund sebagian apabila hanya sebagian layanan yang gagal diberikan atau sebagian manfaat paket sudah digunakan.

Nilai refund sebagian ditentukan berdasarkan penggunaan kuota, artikel yang telah diproses, biaya transaksi payment gateway, biaya layanan pihak ketiga, serta kondisi lain yang relevan.

9. Biaya Payment Gateway dan Administrasi

Dalam kondisi tertentu, biaya payment gateway, biaya kartu, biaya transfer, biaya konversi, atau biaya administrasi yang telah dibebankan oleh pihak ketiga mungkin tidak dapat dikembalikan.

Apabila pemotongan diperlukan, Yugento akan memberikan penjelasan mengenai nilai refund yang disetujui.

10. Pembatalan Paket Berlangganan

Pembatalan paket menghentikan penagihan untuk periode berikutnya, tetapi tidak secara otomatis menghasilkan refund atas periode yang sedang berjalan.

Setelah pembatalan, pengguna tetap dapat menggunakan manfaat paket sampai akhir masa aktif, kecuali akun dihentikan karena pelanggaran atau alasan keamanan.

Pengguna bertanggung jawab membatalkan paket sebelum tanggal perpanjangan berikutnya apabila tidak ingin ditagih kembali.

11. Chargeback dan Perselisihan Pembayaran

Sebelum mengajukan chargeback kepada bank atau penerbit kartu, pengguna disarankan menghubungi Yugento terlebih dahulu agar masalah dapat diperiksa dan diselesaikan.

Pengajuan chargeback yang tidak sah, manipulatif, atau dilakukan setelah layanan digunakan dapat mengakibatkan pembatasan akun dan pemeriksaan lebih lanjut.

12. Transaksi Tidak Sah

Apabila pengguna menduga terjadi transaksi tanpa izin, segera hubungi Yugento dan penyedia pembayaran atau bank yang digunakan.

Yugento dapat meminta verifikasi identitas, bukti kepemilikan akun, bukti transaksi, informasi perangkat, dan dokumen pendukung lain yang diperlukan untuk pemeriksaan.

13. Perubahan Kebijakan

Yugento dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, metode pembayaran, ketentuan payment gateway, dan peraturan yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini bersama tanggal berlakunya. Perubahan tidak menghapus hak pengguna yang telah timbul berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

14. Kontak dan Pengaduan

Pertanyaan atau pengaduan terkait transaksi dan refund dapat disampaikan melalui:

Jangan mengirim password, Server Key, Client Key, nomor kartu lengkap, PIN, OTP, atau informasi rahasia lainnya melalui email.

Mengalami Masalah dengan Pembayaran?

Jangan melakukan pembayaran ulang sebelum status transaksi diperiksa. Sertakan Order ID dan bukti pembayaran agar tim Yugento dapat membantu lebih cepat.

Hubungi Dukungan Yugento

Tanggapan awal diupayakan maksimal 3 hari kerja setelah data lengkap diterima.